今天,我们向您带来了一个最热门的主题文章:电子商务在印度繁荣。由XLRI Jamshedpur学生撰写的这篇文章从战略HRM角度解释了它。
电子商务在印度繁荣
电子商务在印度繁荣

电子商务部门正在印度上涨,早期推动者扩大他们的投资组合和努力
迈向更多的客户为中心。私人投资者对电子商务灌输并倾倒了2.3美元
亿亿为他们提供金融火力,为砖和砂浆店为他们的钱店。
电子商务玩家在印度面临的挑战

  • 招聘:电子商务正成为求职者的天堂,2014年12月截止的季度新增了10万个临时职位。由于客户订单的增加,在节日期间对临时工的需求激增。亚马逊(Amazon)、Flipkart、Snapdeal和caratle等电子商务公司是招聘临时工的先行者,这些临时工主要从事配送、仓储、在线营销和客户服务。人力资源公司预计,未来三年,临时工的招聘将稳定增长60%。
  • 点击印度消费者的巨大客户群谁主要使用互联网,主要用于预订门票,如其他目的,下载视频内容等。
  • 薪水增加:初入职场的快递员的工资增长了100%,而剩下的电子商务临时工的工资增长了60%。
  • 消耗:据兰特德·曼德斯塔德(Randstad)称,交付中有高达100%的高损耗。
  • 现有的基础设施和供应链约束
  • 送货期间的客户付款违约或缺勤:印度没有标准化的街道地址系统,道路状况粗糙。大多数时代,一条街道,建筑物名称和系列的地标需要找到房屋,并且客户需要在家收到包裹。

来自竞争对手的威胁

为了对抗来自亚马逊和Flipkart等在线书店的威胁,传统的实体店
比如玛莎百货(Marks & Spencer)正在加强他们在数字平台上的存在,并改变分销渠道
渠道。但是,这种方法没有毫无疑问。他们的许多店员都是
因为他们是将产品广告给客户的所有辛勤工作的人,然后
客户消失,最终在网站上进行最终购买,反过来导致他们错过了他们的目标和随后的委员会。

为了对抗这种威胁,M&S确保所有团队都可以共同宣称在线销售。这项倡议来自人力资源部门,因为它担任战略业务伙伴,将员工行为与组织目标保持一致。M&S还专注于通过内部商店的一致客户体验。

战略人力资源倡议

人力资源可以发挥商业伙伴的作用,减轻上面引用的风险。人力资源应该坐在领导下
由直线经理组成的团队,明确定义产品、服务和业务交付模型。

应定义具体的角色和责任,以推动企业结果,这些业绩需要完整的独特技能和电子商务业务的知识。人力资源管理人员必须建立组织能力,以拥抱和利用新的商业机会。例如,为了克服招聘挑战,他们可以与人力,团队释放,兰特斯塔德,凯利服务,全球Innovsource等的各种人员公司合作,以便在节日季节或其他方面来源合同人力。这些员工公司的高效且设备齐全,以满足人员的要求。人力资源可以采取的其他举措是:

1.为了挖掘庞大的客户群,人力资源管理人员应寻找与政府拥有的绑定
门户网站可以提供对超过2100万消费者的数据库的访问。IRCTC门户就是其中之一
与整个亚太地区最大的电子商务网站建立合作关系将会有所帮助
通过IRCTC门户销售产品。

电子商务公司应该希望用临时工填补后端职位(少熟,
来自小镇或女性的工人,希望重新进入劳动力,这将需要少
培训并在市场上轻松获得(Lepak在Lepak的低独特性和低战略价值
Snell模型 - 象限3)。它将有助于降低成本并更快地达到可持续利润水平。
它还为临时工人带来了巨大的就业机会,从而导致增加
品牌资产。

3.打击磨损,电子商务公司的一个选择是让潜在的雇用一个现实
预览新工作。其次,由于送货男孩每天被送到新的地方,他们
倦怠率很高。但是,如果他们被送到同一领域,他们的效率肯定会上升和
因此消耗战结束。

4.电子商务玩家应该想出一种通过文本发送客户提醒的机制
在预定的交付前几个小时。Flipkart有一个致力于改善最终阶段的实验室
从本地仓库交付给客户。这些计划可以由人力资源专业人员驱动
作为商业伙伴。

5.人力资源部门应该保证投资改善现有的基础设施,如服务器、IT平台等
迎合电子商务网站的带宽。最初需要巨额投资,但它会
最终会增加客户满意度,延长巨额利润最终。

人力资源投资策略

HC桥框架-战略分析镜头

1.战略的假设
2005年,全球有16700万国内互联网连接。2015年,预测估计为27亿。截至2012年12月,印度有1.5亿注册互联网用户,其中仅2-300万是电子商务客户。这表明电子商务绝对在全球范围内拥有光明的未来,如印度的新兴经济,中产阶级人口越来越多。

2.战略资源
像亚马逊这样的电子商务公司正在为他们的蓝领劳动力提供更多的自主权,包括
交付男孩和卡车司机,又增加了它们的运营效率和速度(象限4
Lepak和Snell就业模式)。然而,通过雇用临时工成本降低的这种优势具有管理和激励它们的挑战。为了克服这一点,大多数电子商务公司都有他们的交付人员就第三方公司的薪资,负责招聘,支付和铺设员工。例如,Ekart执行85%的Flipkart交付。电子商务公司的作用只是培训劳动力(绩效变化在改进的Lepak和Snell就业模式中更高)和监控服务标准,而不是微观管理招聘和裁员的其他方面。这反过来也将电子商务公司从罢工和政治干预的并发症中释放。

3.竞争定位
亚马逊物流满足(FBA)是亚马逊在印度推出的一项新服务,客户可以在亚马逊物流中心存储产品,在这一阶段后,所有的拣货、包装、递送和相关的客户服务支持和退货的责任由亚马逊管理。这可以帮助企业更好地扩展规模,并接触到新客户。

4.业务流程
一个平坦的组织结构和一个年轻,高素质的人才库,电子商务玩家吹嘘是
给传统的零售商一个噩梦。

人力资源作为变革的推动者

电子商务公司也非常有意识地对客户面对客户的送货人员。因此,公司坚持他们在他们的谈话中善良和礼貌。电子商务公司要求他们的合作伙伴通过警方获得背景检查他们的送货人员,因为他们不希望拥有犯罪背景的人可以获得客户房屋或随天漫步的人来击中品牌声誉收藏品。

电子商务公司可以通过在Facebook上发起竞赛,并在其主页上开设博客版块来获取消费者的意见,从而提高服务的受欢迎程度。主页上的信息图应该由营销部门和人力资源部门战略性地执行(使用数据分析和人力资源指标是有用的)。对使用条形码等技术进行投资以防止盗窃也变得越来越重要。

人力资源部门的组织发展干预措施

1.健康和安全
E-Dailers为交付人员携带的行李重量构成的健康危害(员工)
每天在20到30个交付之间的任何地方,并且他们的行李有时会重视高达30公斤)通过说,一旦交易量增加,它们可以在像卡车这样的重型车辆中投入更多的东西来满足交付。但是,电子商务球员必须更认真地考虑这个问题,并投资物流以反对消耗的威胁。

2.人力规划和人才发展
降低蓝领劳动力的流失率和防止欺诈是电子商务的重要议程
公司。通过投资培训员工,公司正试图使工作更有利可图。一系列课堂和现场培训在主要球员中受欢迎。这使得员工利益相关者在公司的增长中。

建议书

亚马逊报告称,其全球员工中有63%是男性。也假定有很高的百分比
他们的黑色员工在他们的仓库里工作。而且,根据PayScale,亚马逊中位数
员工保留率仅是一年。E-ayers应该更多地关注多样性举措,并可以
介绍全球领先大学少数民族和妇女的奖学金。

印度是电子商务部门的婴儿有物流,支付网关和主要参与者之间的激烈竞争的问题,以实现太少的客户。在物流前沿,由于持续交付和不可靠的第三方快递员的问题,不同的运营商必须习惯为国家的不同地区提供寄售。因此,电子商务玩家应该专注于构建自己的送货车队伍。

电子零售商需要解决的另一个问题是交付的现金(COD)选项,其中消费者在收到产品一旦收到产品。当客户仍然不相信付款网关的真实性时,这是一个难以置信的问题,因为印度的信用卡渗透率低。COD系统会延迟延迟电子拖车,并且在此期间,该公司必须在上一次销售的现金之前将库存补充库存。为了解决这个问题,电子商务公司只能为低价和低保证金产品拥有COD选项。

本文已被授权:Aayush Goel(H13002)和Abhijit Pal(H13004),HRM 2013-15,XLRI Jamshedpur